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KAERON Espace clientRéserver l’audit offert

Keep CommercialSuivi clients

Vos clients ont des nouvelles, et vous des avis.

Des nouvelles après la prestation, l’avis demandé au bon moment, les clients silencieux recontactés quand la règle le permet.

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À partir de 349 € HT par moisOffre réservée aux professionnels. Prix hors taxes.

KeepExemple

Keep prépare, vous décidez.

Le problème

  • La prestation se termine et vous passez à la suivante.
  • Le client n’a pas de nouvelles.
  • Un petit problème grossit sans que vous le sachiez.
  • L’avis, on le demande à ceux dont on se souvient, ou pas du tout.

Ce que Keep fait à votre place

  1. Ce qui lance le dossierUne prestation qui se termine, ou un client resté silencieux.
  2. Le travail faitKeep prépare les nouvelles après la prestation. Quelques jours plus tard, il prépare la demande d’avis : une seule demande, le même message pour tous vos clients. Il prépare aussi la reprise de contact avec un client silencieux, quand la règle le permet.
  3. Ce que vous gardezLe oui avant chaque envoi.
  4. Ce que vous voyezLes nouvelles envoyées, les avis demandés, les problèmes signalés par vos clients.

Pourquoi ça marche

Ce que disent les études et les organisations du métier, et ce que Keep en fait.

Ce qu’on saitCe que Keep en fait

Demander l’avis au bon momentUne demande d’avis envoyée juste après la prestation réduit le nombre d’avis par rapport à aucune demande. Envoyée plus tard, elle l’augmente.[1]Keep attend quelques jours après la prestation. Une seule demande, sans relance.
Demander à tous vos clientsLa principale plateforme d’avis interdit de solliciter seulement les clients satisfaits et retire les avis obtenus contre une contrepartie.[2]Le même message pour tous vos clients, sans tri ni contrepartie, avec un lien pour ne plus rien recevoir.
Reprendre contact pour une vraie raisonPar mail, un client particulier ne peut être sollicité que dans un cadre précis, et chaque message porte un lien de désinscription.[3]Une reprise de contact préparée seulement quand ce cadre est respecté, à partir d’un fait tiré de votre outil.

Ce que vous voyez

Une page en ligne : à valider, en cours, terminés, chiffres. Sur les huit dernières semaines, avec le nombre de dossiers derrière chaque chiffre.

Écran d’exemple. Les clients et les volumes sont fictifs.

  • Couverture des nouvelles
  • Problèmes signalés et délai de prise en charge
  • Avis par demande
  • Note et nombre d’avis sur 12 mois
  • Retour des clients silencieux
  • Désinscriptions et refus

Sources

Voir les sources
  1. Jung, Ryu, Han et Cho, « Ask for Reviews at the Right Time: Evidence from Two Field Experiments », Journal of Marketing 87(4), 2023.
  2. Règles de la principale plateforme d’avis sur les contenus publiés.
  3. CNIL, La prospection commerciale par courrier électronique.

Commençons par une heure

L’audit est offert : une heure au plus, avec notre commercial. Il se termine par un devis.

Pour un premier Keep : 349 € HT par mois, 490 € HT de mise en route.Offre réservée aux professionnels. Prix hors taxes.

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