Relancer un devis sans insister

La CAPEB cite la réactivité (rendez-vous, déplacement, délai d’envoi) parmi les critères de choix, à côté du prix. Elle conseille un premier contact quelques jours après l’envoi, puis un second avec des questions précises : devis consulté, budget, projet toujours d’actualité.[1]

Une relance qui répète la précédente n’apporte rien. La première vérifie que le devis est arrivé et qu’il est lisible. La deuxième apporte un fait vrai : un créneau de démarrage, un délai de commande, une variante. La troisième rappelle la date de validité. Un dernier message dit que vous n’écrirez plus et demande la raison.

Après un refus, la CAPEB conseille de demander ce qui n’a pas fonctionné et de laisser la porte ouverte.[1]

Les messages, mot pour mot

1. Première relance

   Bonjour, notre devis vous est-il bien arrivé ? Avez-vous une question sur son contenu ?

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2. Deuxième relance

   Bonjour, un créneau de démarrage se libère. Souhaitez-vous que nous le gardions pour votre projet ?

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3. Troisième relance

   Bonjour, notre devis arrive à sa date de validité. Après cette date, le prix et le créneau peuvent changer. Souhaitez-vous le confirmer ?

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4. Mot de fin

   Bonjour, nous ne vous relancerons plus sur ce devis. Si votre projet reprend, nous restons à votre disposition. Pouvez-vous nous dire ce qui n’a pas convenu ?

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À faire cette semaine

• Listez les devis envoyés restés sans réponse.
• Notez pour chacun un fait nouveau et vrai : un créneau, un délai, une variante. Sans fait vrai, pas de deuxième relance.
• Envoyez la première relance : le devis est-il arrivé, est-il lisible ?
• Arrêtez dès que le client répond ou refuse, et demandez ce qui n’a pas fonctionné.