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Demander un avis au bon moment

Trop tôt, la demande peut réduire le nombre d’avis.

Une demande d’avis envoyée juste après la prestation réduit le nombre d’avis par rapport à aucune demande. Envoyée plus tard, elle l’augmente.[1]

La principale plateforme d’avis interdit de solliciter seulement les clients satisfaits et retire les avis obtenus contre une contrepartie.[2] La même demande va donc à tous vos clients, sans tri ni contrepartie.

Une demande d’avis sert l’image de l’entreprise : elle suit les règles de la prospection par mail, avec un lien pour ne plus rien recevoir.[3]

Le message, mot pour mot

  1. La demande

    Bonjour, votre avis nous aide à nous améliorer. Si vous avez un moment, voici le lien pour le donner. Pour ne plus recevoir de message de notre part, un autre lien se trouve en bas de ce mail.

À faire cette semaine

  • Laissez passer quelques jours après la prestation.
  • Envoyez la même demande à tous vos clients, sans tri ni contrepartie.
  • Ajoutez un lien pour ne plus rien recevoir.
Voir les sources
  1. Jung, Ryu, Han et Cho, « Ask for Reviews at the Right Time: Evidence from Two Field Experiments », Journal of Marketing 87(4), 2023.
  2. Règles de la principale plateforme d’avis sur les contenus publiés.
  3. CNIL, La prospection commerciale par courrier électronique.

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